Поддержка клиентов после отгрузки: почему сервис не заканчивается на погрузке

1.

Персональный менеджер — всегда на связи

За каждым проектом закреплён специалист, который знает специфику отгруженного оборудования. Он быстро решает вопросы по доукомплектации, логистике, монтажу или получению технической документации. Общение — без очередей и переключений, напрямую.

2.

Гарантия на опоры освещения

Все опоры освещения — металлические, фланцевые, гранёные, конические, трубчатые — проходят строгий контроль качества и имеют гарантию. Срок определяется договором, но в среднем составляет от 3 до 5 лет в зависимости от типа покрытия (например, горячего цинкования или порошковой окраски). При выявлении производственного брака — проводится оперативная замена или корректировка за счёт завода.

3.

Техническое сопровождение и консультации

Мы консультируем по вопросам монтажа, схем подключения, узлов крепления светильников, применимости конкретных моделей опор под различные светотехнические задачи. При необходимости предоставим расчёт ветровых нагрузок, узлы анкеровки, схемы заземления.

4.

Дозаказ и оперативная доотгрузка

Если на этапе монтажа выяснилось, что не хватает закладных деталей, метизов, фланцев, оголовников — мы помогаем доукомплектовать заказ с учётом всех нюансов. Учитываем цвет, тип опоры, высоту, количество и специфику конструкции. Доставка — с минимальными сроками, особенно актуально в пик строительного сезона.

5.

Поддержка в документации

Предоставляем необходимые паспорта, сертификаты, акты испытаний, инструкции по монтажу. Помогаем с заполнением исполнительной документации и, при необходимости, предоставляем дополнительные сведения для подрядчиков или контролирующих органов.

Почему это особенно важно для освещения?

Опоры освещения — это конструкции, от которых напрямую зависит безопасность и комфорт людей.Малейшая ошибка в монтаже, неправильный выбор кронштейна, слабая коррозионная защита или неверно рассчитанная нагрузка могут привести к сбоям и авариям. Особенно это критично:

• при монтаже вблизи дорог федерального значения;
• на объектах с повышенными требованиями к безопасности (школы, больницы, вокзалы);
• при использовании опор в суровых климатических условиях (Крайний Север, прибрежные районы).

Поддержка после отгрузки позволяет избежать простоев, исключить ошибки на монтаже и вовремя скорректировать проектные решения. Завод «УралДорСвет» обеспечивает не просто отгрузку, а контроль качества до самой установки.

Заключение

Качественная поддержка после отгрузки — это нечто большее, чем формальная гарантия. Это уверенность заказчика, что в любой момент он может получить помощь: от консультации до повторной поставки. Особенно в сфере наружного освещения, где на кону — безопасность людей, надёжность инфраструктуры и имидж заказчика.

Завод «УралДорСвет» сопровождает своих клиентов до конца проекта — и даже дальше.